保証ポリシー

当社のTVボックス製品をお選びいただき、誠にありがとうございます。
当社は、安定したハードウェア品質と迅速かつ専門的なアフターサポートの提供に努めております。ご購入およびご使用前に、以下の保証条件を必ずご確認ください。

1. 保証期間

当社が販売するすべてのTVボックスには、購入日から12か月間の限定ハードウェア保証が付帯します。
本保証は購入者本人のみ有効であり、通常使用下で発生したハードウェア故障に限り適用されます。

2. ハードウェア不具合（交換ポリシー）

保証期間（12か月）内に、以下を含むハードウェア不具合が発生した場合：

電源が入らない

正常に起動しない

ハードウェア故障により正常に動作しない

購入時期に応じて、以下の条件で交換対応を行います。

購入時期別の交換条件

購入後3か月以内
→ 送料を含め、新品機器を無償交換いたします。

購入後3か月超～12か月以内
→ 不具合確認後、交換機を提供いたしますが、
お客様に USD 40 の送料および手数料をご負担いただきます。

トラブルシューティングについて

ハードウェア不具合と思われる症状でも、
ファームウェアの再インストール（フラッシング）で解決する場合があります。

サポートまたは技術チームが操作手順を案内します

お客様のご協力が必要です

フラッシング後も使用不可の場合、技術部門が最終確認を行います

不良品と判断された場合、保証条件に基づき交換対応を行います

不良品の返送について

不良機器の返送は不要です

お客様の判断で保管または処分してください

3. ソフトウェア関連問題（交換対象外）

以下のソフトウェア問題は交換対象外ですが、技術サポートは提供します：

アプリの動作遅延やフリーズ

一時的な再生不具合

アップデートやネットワーク環境によるクラッシュ・バッファリング

ソフトウェア問題については：

いつでもサポートへお問い合わせ可能

リモートサポート、更新、設定案内を提供

ソフトウェア問題は交換理由にはなりません

4. 保証対象外

以下は保証対象外となります：

不適切な使用、改造、誤用による損傷

非推奨の第三者ソフトウェアによる不具合

ネットワーク環境や外部サービス提供者による問題

通常使用による摩耗・劣化

5. カスタマーサポート

保証申請の際は、以下をご提供ください：

注文番号

不具合内容

写真または動画（該当する場合）

技術評価に基づき、保証可否の最終判断は当社が行います。

お問い合わせ先
Email: sales@svicloudtvbox.com

WhatsApp/WeChat: +853 63403380

Telegram: SviCloudBox

LINE：+81 9052113367

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